Dewizą większości agencji pośrednictwa w obrocie nieruchomościami jest hasło: „klient nasz Pan!”. To dobrze, że tak jest, bo tak jest normalnie i zachodnio europejsko. Osoby decydujące się na zakup nowego mieszkania w Krakowie to najczęściej osoby bardzo zamożne, które kierują się przy wyborze danej agencji przede wszystkim jej kompetencją i możliwościami zaprezentowania szerokiej oferty.
Często oferowane mieszkanie pod klucz, klient będzie chciał, aby agencja przebudowała i na przykład zmieniła rozkład pokoi albo sposób aranżacji wnętrza. Dużo rolę odgrywa tutaj właściwie prowadzona strona internetowa. Sposób prezentacji oferty, ilość i jakość zdjęć a także rzetelność opisu to elementy, na które klienci bardzo zwracają uwagę. Niezmiernie istotna jest też kompetencja agenta prowadzącego. Jego znajomość topografii terenu, jak i umiejętność udzielania wyczerpujących odpowiedzi na zadawane pytania. Osoba, pod którą podlegają wybrane nieruchomości musi być przede wszystkim dyspozycyjna, komunikatywna i znać się na swojej pracy.